この章の目安学習時間：50分

この章で到達できるゴール：

• 質問スタンプなどを活用し、フォロワーとの双方向コミュニケーションを企画できる
• フォロワーとの良好な関係を築くための、コメント・DM対応の基本が身につく

目安の学習時間：30分

問題

運用する「週末お出かけ情報」アカウントで、フォロワーに投げかけたい「質問スタンプ」の質問内容を3つ考えてください。

解答例

1. 「みんなが最近行って『当たり！』だったカフェ、こっそり教えて！」
2. 「次の週末、インドア派？アウトドア派？おすすめの過ごし方も教えてね！」
3. 「お出かけ情報で、特に知りたいことって何ですか？（例：予算、混雑度、アクセスなど）」
   • 解説：これらの質問は、フォロワーの好みやニーズを引き出すだけでなく、他のフォロワーにとっても有益な情報（UGC：ユーザー生成コンテンツ）が集まるきっかけになります。

目安の学習時間：20分

• スピード：できるだけ早く（最低でも24時間以内に）返信する。
• 丁寧さ：相手の名前を入れ、「〇〇さん、コメントありがとうございます！」と伝える。
• プラスαの工夫：「ありがとうございます！」だけで終わらせず、「〇〇さんの言う通りですよね！」「ぜひ試してみてくださいね！」のように、一言付け加えることで、会話が生まれやすくなります。

• 誠実さ：質問や相談には、分かる範囲で誠実に対応する。
• 迅速さ：コメント同様、24時間以内の返信を心がける。
• 守秘義務：DMでのやり取りは、外部に漏らしてはいけません。

問題

【選択シナリオ（2章から継続）】

シナリオA

• ペルソナ： 都内で働く20代独身女性
• フィード投稿テーマ： 「週末に行きたい！ご褒美アフタヌーンティー5選」

シナリオB

• ペルソナ： 小学生の子供を持つ30代のワーキングマザー
• フィード投稿テーマ： 「フライパン1つで完成！週末の作り置きレシピ5選」

解答手順

解答例

【解答例：シナリオA を選択した場合】

• ペルソナ： 都内で働く20代独身女性
• 題材フィード投稿： 「週末に行きたい！ご褒美アフタヌーンティー5選」

① 質問企画の設計

• 企画の目的： フォロワーのおすすめスポット情報を集め、アカウントの活性化とUGC（ユーザー生成コンテンツ）の創出に繋げる。
• 具体的な質問内容： フィード投稿をシェアしたストーリーズに質問スタンプを貼り付け、「みんなが知ってる『最強のご褒美カフェ』こっそり教えて！場所とメニューもぜひ✨」と問いかける。
• 質問への対応プラン： 寄せられた情報は、投稿者のアカウント名を伏せてストーリーズでシェア。
  「〇〇（地名）にも素敵なカフェが…！情報ありがとうございます！」とコメントを添える。
  特に素敵な情報は、次回のフィード投稿で「フォロワーさんから教えてもらったカフェまとめ」として紹介する。

② コメント返信シミュレーション

• 1. ポジティブなコメント：
  • 想定コメント：「うわー！全部素敵すぎます！次の女子会、ここに行きたいって友達にすぐシェアしました♡」
  • 返信文：「〇〇さん、嬉しいコメントありがとうございます！🙌✨ 女子会の候補になれて光栄です！ぜひ、お友達と素敵な時間を過ごしてくださいね😊 もし行かれたら、感想も聞かせてもらえると嬉しいです！」
• 2. 具体的な質問コメント：
  • 想定コメント：「3枚目のホテルのアフタヌーンティー、予約は必須ですか？」
  • 返信文：「〇〇さん、ご質問ありがとうございます！3枚目の〇〇ホテルは、特に週末は大変人気なので、事前の予約が断然おすすめです◎ 公式サイトから簡単に予約できますよ！楽しんできてくださいね✨」
• 3. ネガティブなコメント：
  • 想定コメント：「紹介されてるところ、全部高くて行けない…。」
  • 返信文：「〇〇さん、コメントありがとうございます。たしかに、今回は『ご褒美』がテーマだったので、少し特別な価格帯の場所が中心でしたね💦 貴重なご意見ありがとうございます！今後は、もっと気軽に立ち寄れるカフェの特集も企画しますので、楽しみにしていてくださいね😊」

【解答例：シナリオB を選択した場合】

• ペルソナ： 小学生の子供を持つ30代のワーキングマザー
• 題材フィード投稿： 「フライパン1つで完成！週末の作り置きレシピ5選」

① 質問企画の設計

• 企画の目的： フォロワーが抱える「料理に関するリアルな悩み」を収集し、今後のコンテンツ企画の参考にする。
• 具体的な質問内容： フィード投稿をシェアしたストーリーズに質問スタンプを貼り付け、「作り置きに関するお悩み、何でも教えてください！（例：野菜が使いきれない、味付けがワンパターンなど）」と問いかける。
• 質問への対応プラン： 個別の質問にはDMで丁寧に回答。
  多くの人から寄せられた共通の悩みは、個人情報を伏せてストーリーズで回答をシェア。
  さらに、その悩みを解決する新しいフィード投稿を企画し、「皆さんの質問に答えます！」という形で投稿する。

② コメント返信シミュレーション

• 1. ポジティブなコメント：
  • 想定コメント：「いつも本当に助かってます！これで週末の憂鬱な作り置きが楽しくなりそうです！」
  • 返信文：「〇〇さん、嬉しいお言葉、ありがとうございます！😭✨
    そう言っていただけることが、何よりの発信の励みになります！
    ぜひ、ご家族にも好評だったら教えてくださいね😊 応援しています！」
• 2. 具体的な質問コメント：
  • 想定コメント：「5枚目のレシピ、子供がピーマン苦手なんですが、代わりに使える野菜はありますか？」
  • 返信文：「〇〇さん、ご質問ありがとうございます！ピーマンが苦手なお子様、多いですよね💦
    代わりとしては、彩りも良くなるパプリカや、火の通りやすいズッキーニなどがおすすめですよ◎
    ぜひ、お子様の好きな野菜でアレンジしてみてくださいね😊」
• 3. ネガティブなコメント：
  • 想定コメント：「作り置きって、結局週末にまとめて時間が取られるから、私には無理かも…。」
  • 返信文：「〇〇さん、コメントありがとうございます。
    おっしゃる通り、週末にまとまった時間を確保するのが難しい時もありますよね…！すごく分かります。
    もしよろしければ、今後は『平日15分でできる作り置き』のようなテーマも発信していこうと思うのですが、ご興味ありますか？
    ぜひ、〇〇さんのご意見も参考にさせてください😊」