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前の章に戻る第5章 実践編：リピート戦略
【5-1】クライアントから選んでもらう施策を行なう
✔️動画のポイント
- クライアントに選ばれるためには、低価格の商品を用意して顧客の入り口を広げることが重要です。
- 最小限の投資で気軽に試してもらい、そのサービスで満足してもらうことで中価格帯や高価格帯の商品にも興味を持ってもらえるように導きます。
- 初めての利用時に良い印象を与えることで、将来的にリピートしてもらえる確率が高まります
- 集客を増やすためには、サービスの強みを最大限に活かすことが求められます。
- たとえば、ライバルのレビューで見られる課題を自分のサービスで解決し、期待以上の満足度を提供します。
- また、丁寧な対応やサポートで顧客の信頼を得ることでリピート率を高め、口コミや評価での好感度アップも狙います。
- 顧客との接触頻度を増やすこともポイントです。
- 一度購入してもらった後も定期的にフォローアップを行い、気遣いのメッセージやお知らせを送ることで関係を維持します。
- こうした積極的なフォローが顧客に安心感を与え、再利用やリピート購入のきっかけとなりやすくなります。
【5-2】最低価格のサービスを作り玄関口を増やす
✔️動画のポイント
- 1つ目のポイントは、最低価格の需要を調べ、競合他社の出品内容を把握することです。
- バナー、名刺、ホームページなど、出品するサービスごとに1500円程度の最低価格帯での出品があるかを確認し、需要があるかを分析します。
- 最低価格であるため、クライアントはお試し感覚でサービスを購入する傾向があり、競合に対して魅力的な内容を提供することが求められます。
- 2つ目のポイントは、最低価格でも手を抜かず、充実したサービス内容を提供することです。
- サービス内容は納品のボリュームを増やしたり、親切かつ丁寧な対応をするなど、クライアントに満足を与える工夫が重要です。
- 音声ガイドやPDFの特典などで価値を追加し、低価格帯であっても「価値あるサービス」として認識されることが大切です。
- 3つ目のポイントは、松竹梅の価格帯を設定し、試しやすい低価格で入口を作ることです。
- 最初は1500円などの低価格で高品質なサービスを提供し、評価や信頼を積み重ねます。
- これにより、クライアントが満足感を得て他の中価格や高価格の商品にも興味を持つように導きます。
- 最初は稼ぐことよりも評価を貯め、信頼を得ることを重視する姿勢が成功につながります。
【5-3】リピーターを増やす
✔️動画のポイント
- リピーターを増やすためには、まず最初に最低価格の商品を「お試し商品」として提供することが重要です。
- 他の出品者が数千円以上で提供する商品でも、自分は1500円など低価格で出品し、最初の購入を促します。
- 満足してもらうことで、好評を得て、次の高単価サービスの案内がしやすくなります。
- このように、集客商品から本命の商品へとスムーズに繋げる商品設計が鍵となります。
- お客様の不安を取り除き期待を高めることも、リピーター獲得には欠かせません。
- デザインの成果やメリットを明確に伝え、購入後も親切丁寧な対応で満足してもらうことがポイントです。
- また、お試し商品を利用してもらうことにより、クオリティを実際に体験してもらい、信頼を構築することができます。
- 最初の抵抗を減らしつつ、満足度を上げることを意識しましょう。
- 納品後にはメニュー表を必ず渡すことが重要です。
- やり取りの最後に他のサービスや出品内容を案内することで、「次回もお願いしよう」と思ってもらいやすくなります。
- DMなどで定期的に連絡するのも効果的です。
- このように、納品後も積極的に繋がりを維持することで、リピーターが増え、長期的な関係を築くことができるでしょう。
これで「第5章 実践編：リピート戦略」の解説を終わります。
お疲れ様でした！