カスタマージャーニーマップの作り方と活用法
Course A — Chapter 4 / Lesson 2
カスタマージャーニーマップの
作り方と活用法
⏱ 40分 🛠 手順書 🎯 SNS・デザイン・動画
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カスタマージャーニーマップとは、ペルソナが「認知→検討→購入→継続→推奨」に至るまでのプロセスを一枚の地図に可視化したものです。
これを作ると「どのタイミングで・どんなコンテンツが必要か」が一目でわかります。クライアントへの提案でも、自分のSNS運用でも使える強力なツールです。
カスタマージャーニーマップの構造

縦軸（行に何を記録するか）と横軸（フェーズ）の組み合わせで構成されます。

横軸——フェーズ（認知から推奨まで）
旅の「段階」を表す
  • 認知（問題に気づく・知る）
  • 検討（比較・調べる）
  • 購入・行動（決める）
  • 継続（使い続ける）
  • 推奨（口コミ・シェア）
縦軸——記録する要素
各フェーズの詳細情報
  • 行動（何をしているか）
  • 思考・感情（何を考えているか）
  • タッチポイント（どこで接触するか）
  • 課題・痛み（何に困っているか）
  • コンテンツ機会（何を提供すべきか）
カスタマージャーニーマップのサンプル（ヨガスタジオ×さつきさん）

ペルソナ: 田中さつき（27歳・IT企業勤務・体を動かしたい・残業多め）

① 認知 ② 検討 ③ 行動 ④ 継続 ⑤ 推奨
行動 インスタでヨガ動画が流れてくる 「渋谷 ヨガ 夜」で検索・口コミ確認 公式サイトで体験予約する 週1回通い続ける Instagramのストーリーズでシェア
感情 「最近体が疲れてるな…」 「ちゃんとしたスタジオがいい。近くにある？」 「21時クラスがある！これなら続けられそう」 「やっぱり来てよかった。自分の時間だ」 「友達にもすすめたい」
タッチポイント Instagram（Reels・ハッシュタグ） Google検索・Googleマップ・口コミ 公式LP・予約フォーム LINE公式アカウント・メルマガ Instagram・友人への口コミ
課題・痛み 「でも続けられるか不安」 「どのスタジオが自分に合うかわからない」 「体験レッスン後に無理な勧誘されそう」 「仕事が忙しい週は来られない罪悪感」 —
コンテンツ機会 「残業後でもできる」系Reels投稿 SEO対応LP・Googleビジネスプロフィール更新 「勧誘なし」明記のLP・体験の流れ動画 「週1でいい」を肯定するLINE配信 シェアしたくなる体験・特典設計

このマップ一枚で「どのフェーズに何のコンテンツが必要か」が明確になります。クライアント提案書の巻頭資料としても有効。

カスタマージャーニーマップを作る5ステップ
1
ペルソナを決める
Chapter 2で作ったペルソナを使う。ペルソナが複数ある場合は1人ずつマップを作る。
2
フェーズを設定する
「認知→検討→行動→継続→推奨」の5フェーズが基本。ビジネスによって調整する（例: ECなら「購入→再購入→ファン化」など）。
3
各フェーズの行動・感情・タッチポイントを埋める
「ペルソナがこのフェーズで何をしているか」を具体的に想像して記入。SNSのコメント・レビューを参考にするとリアルな情報が得られる。
4
課題・痛みを洗い出す
各フェーズで「何に困っているか・何が障壁になっているか」を探す。ここが改善ポイント＝コンテンツのチャンス。
5
コンテンツ機会を整理する
各フェーズで「どんなコンテンツが課題を解決するか」を記入。これがSNS投稿・LP・動画の制作優先度リストになる。
作成に使えるツール
🟦
Miro
無料プランあり。付箋・テンプレート豊富。チームでのリアルタイム共同作業に最適
🖊️
FigJam (Figma)
デザイナーに馴染みやすい。Figmaと連携して制作フローに組み込める
📊
Googleスプレッドシート
最もシンプル。テンプレートをコピーしてすぐに使える。クライアントと共有しやすい
クリエイターがCJMを使う3つのシーン
💼
クライアントへの提案時
「現状どのフェーズのコンテンツが足りていないか」を可視化して提案する。「広告→LP改善→SNS強化」のどれを優先すべきかが一目でわかる。
📱
SNS運用計画時
「認知フェーズのReel→検討フェーズのQ&A投稿→行動フェーズのCTAストーリーズ」のように、投稿の目的をフェーズで整理してコンテンツカレンダーを組める。
🎬
動画シリーズ設計時
「認知向け：〇〇とは動画」「検討向け：比較動画」「購入向け：Before/After動画」と、フェーズごとの動画シリーズを設計できる。
このレッスンのまとめ
カスタマージャーニーマップで
「いつ・何のコンテンツが必要か」が一目瞭然に。
縦軸（行動・感情・タッチポイント・課題・コンテンツ機会）× 横軸（5フェーズ）で設計。
MiroやFigJam、Googleスプレッドシートで制作できる。

Chapter 4完了。次のChapter 5では学んだ全要素をまとめる「マーケティングブリーフ」の作り方を学びます。
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