書き手が自分の原稿を客観視できない理由

美容師やサロンオーナーは、日々の会話や施術の中で専門用語や当たり前の情報に触れ続けています。
慣れた情報ほど、それが読み手にとって分かりにくいかどうかに気づきにくくなります。
Sourireの開業時からのキャッチコピーも、書いた本人には自然な言葉に見えても、初めてこのページを読むお客様には他店との違いが伝わりにくい抽象的な表現になっています。

業界の言葉は現場でも定義が揺れたまま使われることが多く、書き手自身がその意味を厳密に説明できないまま原稿に書いてしまうこともあります。
原稿を書いた本人が違和感なく読めてしまうのは、この距離のズレが起きているからです。

この距離に気づかないまま原稿を公開し続けると、お客様は情報が足りないと感じてページを離れてしまいます。
Sourireの予約率（予約数÷クーポン閲覧数）が約2%と、合格ラインの3〜5%を下回っているのも、書き手には見えていない分かりにくさがそのまま残っている影響と考えられます。

原稿を見直すときは、サロンを知らない家族や友人に一度読んでもらいましょう。
第三者に読んでもらうのが難しい場合は、初めてこのサロンを知る人になりきって読み返す時間を作りましょう。
サロンの日常を知らない人ほど、書き手が慣れてしまって気づけない分かりにくさに敏感に反応できます。
この気づきの積み重ねが、次の項で扱う3つの添削観点を使いこなす土台になります。

このチャプターで使う3つの添削観点

このチャプターでは、原稿を3つの決まった観点でチェックします。
専門用語NGワードリスト・3行フレーム・情報欠落チェックリストの3つです。

専門用語NGワードリストは、施術や放置のように現場では当たり前でも、お客様には伝わりにくい言葉を言い換えるための観点です。
3行フレームは、悩み・手段・理想の結果という順番で文章を組み立て直すための観点で、キャッチコピーやクーポン名のように短い文章ほど、悩みや理想の結果が省略されて伝わりにくくなりがちです。
情報欠落チェックリストは、所要時間や料金のように、書き手にとっては当たり前でも原稿から抜け落ちやすい情報を補うための観点です。

3つの観点は原稿のどこを見るかがそれぞれ異なるため、順番に当てはめていくことで、見落としが起きにくくなります。

3つの観点は原稿を書き終えた後に順番に当てはめるものですが、客観視が必要な場面は原稿の文章だけにとどまりません。

客観視は原稿の文章だけの話ではない

客観視は原稿の文章だけでなく、お客様からの口コミへの返信文にも関わります。
返信文の言葉選びが独りよがりになっていないかどうかも、店の印象を大きく左右します。

口コミへの返信文は、原稿とは違ってお客様とのやり取りがそのまま公開される場所です。
相手の言葉にどう返すかという受け答えの姿勢が伝わりやすいため、原稿以上に書き手の素の言葉が出やすく、独りよがりな返信は他のお客様の目にも残ってしまいます。

客観視の対象は、文章の書きぶりだけでなく、実際にお客様が見る画面の見え方にも及びます。
公開前にサロンボードのプレビュー機能でアプリでの表示を確認する一手間が、思わぬ見落としを防ぎます。

文章を整えても、実際の画面でクーポン名や写真が見づらい配置になっていれば、お客様に伝わる情報は変わってしまいます。
原稿の言葉と実際の見え方は、必ずセットで確認する必要があります。

口コミへの返信を書くときも、一度読み返してからいつもの言葉選びが独りよがりになっていないか確認する習慣をつけましょう。
返信は書き手の素の言葉が出やすい場所だからこそ、原稿と同じように客観視の意識を向ける必要があります。

4-2から4-5までの進め方

ここからは、3つの添削観点を実際に使いながら原稿を仕上げます。
4-2で専門用語NGワードリストと3行フレーム、4-3で情報欠落チェックリストの使い方を確認します。

観点の使い方を先に確認するのは、自店の原稿にいきなり手を入れると、どこを直すべきかの判断が感覚頼りになってしまうためです。
4-2・4-3で判断基準を先に身につけておくことで、4-4で自店の原稿一式に当てはめるときに、同じ基準で迷わず見直せるようになります。

4-4では実際に自店の原稿一式を添削し、4-5では公開後の振り返り運用チェックリストを完成させます。
この章の完了条件は、専門用語や情報欠落を見抜く添削の視点を身につけて、公開用の最終原稿一式と3か月後の振り返りチェックリストの両方を仕上げることです。

原稿を1回直しただけで終わらせず、公開後も一定期間ごとに客観視で見直す仕組みを作っておくことが、このチャプター全体の目的です。
次の4-2から、実際に手を動かして観点を確認しましょう。