専門用語がお客様に伝わらない理由

美容業界の専門用語は、業界内でも定義が揺れたまま使われることが多い言葉です。
レイヤーとグラデーションの境界はおおよその印象で呼び分けられており、書き手本人が意味を厳密に説明できないまま使っていることもあります。
毎日サロンの中でその言葉を使っていると、初めてその言葉を読むお客様がどう受け取るかを想像しにくくなるのも自然なことです。

お客様にとって未知の言葉が並ぶと、理解する負担がすべてお客様側に押しつけられてしまいます。
HPBのようなポータルサイトでは、お客様は複数のサロンのページを並べて比較しながら選んでおり、スタッフに直接尋ねる手段を持っていません。
分からない言葉に立ち止まるたびに、そのページを離れて別のサロンを探す方向に気持ちが動きやすくなります。
専門用語を見直す作業は、この負担を書き手側に引き取る作業だと捉えましょう。

原稿を読み返すときは、業界の会話でよく出てくる言葉ほど疑ってかかる習慣をつけましょう。
日常的に使う言葉ほど、書き手自身は違和感を感じにくくなっているものです。

専門用語NGワードリストで原稿をチェックする

美容師が会話の中でつい使ってしまう専門用語には、共通のパターンがあります。
まずは代表的なNGワードと、その言い換え例を確認します。

表に挙げた言葉を見ると、言い換え方には2つのパターンがあります。
「放置」や「キューティクル」のように工程や部位を指す言葉は、より具体的で分かりやすい言葉に置き換えられます。
一方「テンション」のように技術の加減そのものを指す言葉は、言い換えるよりも削除して仕上がりの説明に差し替えたほうがお客様に伝わります。
この2つのパターンを見分けることが、NGワードリストを使う際のポイントです。

NGワードリストは一度チェックして終わりにせず、新しいメニューや季節ごとの言い回しを増やすたびに見返す習慣にしましょう。
原稿に手を入れるたびにこの視点で読み返すと、専門用語が知らないうちに増えていくのを防げます。

「選ばれる理由を3行で書く」フレームで組み立てる

「丁寧なカウンセリングと高い技術力」は、誰にでも当てはまる抽象表現であり、店舗側の自己評価に過ぎません。
差別化にならない言葉は、他店と迷っているお客様には刺さらないままです。
Sourireの予約率（予約数÷クーポン閲覧数）が合格ラインの3〜5%を下回り約2%にとどまっているのも、こうした抽象的な自己アピールがそのまま残っていることと無関係ではありません。

1行目にターゲットと悩み、2行目に他店と違う具体的な手段、3行目に施術後の理想の結果を書くと、お客様はこれが自分向けの情報だと認識しやすくなります。
順番を入れ替えず悩みから始めるのは、お客様が最初に知りたいのは自分の悩みに気づいてもらえているかどうかだからです。

新しいメニューの説明文を書くときは、最初から3行フレームの型に沿って書き始めましょう。
型に沿って書くと、悩み→手段→理想の結果の順が保たれ、抽象的な自己アピールに戻ってしまうことを防げます。

どちらの観点から見直すかを判断する

専門用語NGワードリストと3行フレームは、原稿のどこに問題があるかによって使う場面が異なります。
原稿の症状から、まず使う観点を判断できるようにしておきましょう。
迷ったまま両方を同時に直そうとすると、どこを直したか分からなくなり、修正がかえって遠回りになります。

この判断を素早くできるようになると、キャッチコピー・クーポン名・メニュー構成表など、Chapter1〜3で作った原稿一式を客観視で仕上げる作業のスピードが上がります。
複数の原稿を見直す場面でも、同じ2つの観点を使い回せます。