【実践課題】3ヶ月後の振り返りチェックリストを作る
CHAPTER 4
【実践課題】3ヶ月後の振り返りチェックリストを作る
LESSON 4-7 4本柱の変化を振り返り、次の3ヶ月のアクションを決める ⏱ 所要時間:約10分
GOAL
このレッスンのゴール
  • デモ店舗Lumièreの3ヶ月後シナリオ(4本柱の変化・改善アクションの実施状況)を読み取り、新たな課題の有無を判断できる
  • 4-4で立てた改善アクションが実施できたか、4-5で学んだトラブル原因の切り分けに当てはまる新たな課題が出ていないかを、実際に振り返る作業として再現できる
  • 次の3ヶ月で取り組むアクションを1つ決め、完成したチェックリストをそのままコーチに共有できる状態に仕上げられる

この課題でやること

このレッスンでは、デモ店舗Lumière(美容室、髪質改善トリートメントが得意メニュー)を題材に、3ヶ月後の振り返りチェックリストを完成させます。
所要時間の目安は10分ほどで、コースの最終レッスンにあたります。

4-1〜4-6で学んだインサイトの読み方・月次運用チェックリスト・トラブルの原因切り分けは、すでに学び終えています。
ここで行うのは、その内容を実際の振り返り作業として使うことだけです。

✓ Point !
実店舗の方はご自身の情報でもOK

実店舗を担当していて、すでに3ヶ月前と現在を比較できるデータをお持ちの場合は、Lumièreのシナリオの代わりにご自身の店舗の数値で「新たな課題の有無」「次の3ヶ月のアクション」を考えてもかまいません。
Lumièreの情報は0-5にまとめてあります。

完了条件

以下の4点がすべて埋まっていれば、チェックリストは完成です。
コーチに共有する前に、この4点だけ見直してください。

✓ Point !
完了条件チェック
  • 4本柱の比較:ローカルSEO・写真/動画・口コミ・インサイトそれぞれの3ヶ月前との変化を、シナリオで確認している
  • 改善アクション:4-4で立てた改善アクションの実施状況を、シナリオで確認している
  • 新たな課題:4-5で学んだトラブル原因の切り分けに当てはまる新たな課題の有無が記入されている
  • 次のアクション:次の3ヶ月で取り組むアクションが1つ決まっている

振り返りのヒント

実際に3ヶ月間運用してから振り返るのが理想ですが、このレッスンではまだ運用を始めていなくても練習できるように、3ヶ月後の状態を1つのシナリオとして用意しています。
比較で使う3ヶ月前の数値は4-4で確認したインサイトサンプルデータ、3ヶ月後の数値はこのシナリオの値です。
数値が伸びていない項目があっても、それ自体は失敗ではありません。

4-5で学んだとおり、伸び悩みには複数の要因が絡みます。
1つの数値だけで判断せず、4本柱全体を見渡してから次のアクションを決めましょう。

! 注意
数値の変動には担当店舗の努力以外の要因も影響する

検索需要の季節変動や周辺の競合店舗の動きなど、担当店舗の努力だけでは説明できない要因も数値に影響します。
大きく落ち込んだ項目があっても、まず4-5で学んだ原因切り分けの視点で確認しましょう。

Q
確認クイズ
3ヶ月間の振り返りで、表示回数はほとんど変わらなかったものの、通話数とルート検索数が増えていました。この結果からまず考えられることは何ですか?
正解です!
表示回数(見られている量)が変わらなくても、通話・ルート検索などのインタラクション(選ばれている量)が増えていれば、プロフィールの内容が改善された成果と考えられます。
惜しい!
正解はBです。表示回数とインタラクションは別の意味を持つ数値なので、片方だけで判断せず、両方の変化を組み合わせて見ましょう。

3ヶ月後の振り返りチェックリスト(Lumière用)

ここからが本題です。
まず、Lumièreの3ヶ月後シナリオを確認しましょう。そのうえで、新たな課題の有無と次の3ヶ月のアクションの2点を、Lumièreの担当者として実際に記入してください。
入力欄に書き込んだ状態が、そのまま完成物になります。

【シナリオ】4本柱の変化を比較する

4-4で確認したインサイトサンプルデータ(3ヶ月前=4-1の3ヶ月目データ)と、3ヶ月後シナリオの値(現在)です。

項目3ヶ月前現在
表示回数(月間)810回890回
インタラクション数(通話+ルート検索+サイトクリックの合計)46件64件
口コミ件数8件14件
写真・動画の追加状況全カテゴリ整備済み(Chapter2時点)短尺動画を新たに2本追加
プロフィール文・サービス欄の見直し状況キーワード反映済み(Chapter1時点)変更なし

【シナリオ】4-4の改善アクションを振り返る

4-4で立てた改善アクションが、3ヶ月後シナリオでどうなったかです。

項目シナリオの内容
4-4で立てた改善アクション口コミ依頼導線(QRコード)をレジ横に再設置し、来店客への依頼を再開する
実施状況実施済み(1ヶ月目に再設置完了)
実施した/できなかった理由会計時の声かけと合わせて運用したところ、口コミが8件から14件に増えた

【考えてみよう】新たな課題がないかを確認する

4-5で学んだ原因切り分けの視点で、新しい課題が出ていないかを確認してください。

チェック項目記入欄
口コミが増えない、または減っている
検索順位や表示回数が上がらない
通話やルート検索につながらない

【考えてみよう】次の3ヶ月のアクションを1つ決める

4本柱の中から優先度が最も高いものを1つ選び、次の3ヶ月で取り組むアクションを決めてください。

項目記入欄
次の3ヶ月で取り組むアクション(1つ)
このアクションを選んだ理由

入力内容はブラウザに自動保存され、リロードしても消えません。
ただしキャッシュをクリアすると消えてしまうため、大事な内容はメモやNotionにも控えておくと安心です。

共有方法

シナリオを確認し、新たな課題と次のアクションの記入が終わったら、このページ全体をスクリーンショットで保存してコーチに共有しましょう。
テキストで共有する場合は、記入した内容を項目ごとにコピーして貼り付ける形でも構いません。

このチェックリストが完成すれば、Chapter 4の完了条件(インサイトデータの読み解き方を身につけ、デモ店舗の月次運用チェックリストを完成させ、よくあるトラブルへの対処法と次のステップを理解している状態)を満たしたことになります。

SUMMARY
  1. 3ヶ月後振り返りチェックリストの完了条件は、4本柱の比較・改善アクションの実施状況をシナリオで確認し、新たな課題の有無・次の3ヶ月のアクションの2点に記入があること
  2. 表示回数(見られている量)とインタラクション(選ばれている量)は別の意味を持つ数値なので、両方の変化を組み合わせて判断する
  3. 改善アクションが未実施だった場合も、理由を記録すれば次の3ヶ月に活かせる振り返りになる
  4. 次の3ヶ月のアクションは1つに絞ることで、実行可能な計画になる

Chapter 0からChapter 4までで、担当店舗のGoogleビジネスプロフィールの基本情報整備、キーワードを反映したプロフィール文、写真・動画構成、口コミ運用、インサイトを使った月次運用まで、MEOの4本柱すべてを一通り実践してきました。
ここで身につけた4本柱は一度整えたら終わりではなく、3ヶ月に1回この振り返りチェックリストに立ち戻り、継続的に回し続けることが成果を積み重ねる鍵になります。

チェック
理解度チェック
3ヶ月後の振り返りチェックリストで確認する4つの観点を言える
①4本柱それぞれの3ヶ月前との比較、②4-4で立てた改善アクションの実施状況、③4-5で学んだトラブル原因の切り分けに当てはまる新たな課題の有無、④次の3ヶ月で取り組むアクション。
この4点です。
表示回数とインタラクションを分けて見る理由を説明できる
表示回数は見られている量、インタラクション(通話・ルート検索・サイトクリック)は選ばれている量を示します。
片方だけでなく両方の変化を組み合わせて見ることで、改善が実際に効果を発揮したかどうかを正しく読み取れます。
改善アクションが未実施だった場合の振り返り方を説明できる
未実施だったこと自体を問題にするのではなく、実施できなかった理由を記録し、次の3ヶ月のアクションに反映させることが重要です。
次の3ヶ月のアクションを1つだけに絞る理由を説明できる
複数のアクションを同時に抱えると、どれも中途半端になりやすくなります。
1つに絞ることで、次の3ヶ月も実行可能な計画になります。