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- ✓ペルソナ分析の目的（顧客理解の解像度を上げること）を、よくある誤解と対比して説明できる
- ✓基本プロフィール／抱えている悩み／接点のきっかけの3軸でペルソナを文書化できる
- ✓カスタマージャーニーの5段階（認知〜利用後の体験）を説明できる
- ✓各接点の行動・経緯・思考・感情・必要情報を整理し、カスタマージャーニーマップを独力で作成できる
Lesson2で作成した調査サマリ（商材の価値分析・市場調査・9段階分析・ユーザーインタビュー）をもとに、このレッスンではWho（誰に対して）をさらに具体化します。
使う道具は「ペルソナ」と「カスタマージャーニー」の2つです。
ペルソナ分析とは何か
目安の学習時間：20分
ペルソナ分析と聞くと、「30代・男性・会社員・未婚・大卒・趣味はゴルフ・北海道在住」のように、属性を細かく設定して1人の人物像に刺さるキャッチコピーを考える手法だと思われがちですが、これは誤りです。
属性をここまで具体的にすると、逆にキャッチコピーが刺さる層が極端に狭くなってしまいます。
ペルソナ分析の本当の目的は、具体的な顧客情報から顧客理解の解像度を高め、提供価値に影響する部分にのみ注目してマーケティングに活かすことです。
例えば脱毛サービスであれば、脱毛で得られる利益から逆算し、「毛深さに悩んでいる人」という粗さで十分です。
具体的なペルソナから、潜在顧客との共通点を導き出すことがマーケティングでは重要になります。
ペルソナを3軸で書く
目安の学習時間：20分
実務でペルソナを書く際は、次の3軸に絞って文書化します。
属性を無限に増やすのではなく、この3軸に絞ることで、提供価値に直結する情報だけを扱えます。
| 軸 | 内容 |
|---|---|
| 基本プロフィール | 大まかな年代・生活状況（例：30〜40代、忙しく自炊の時間が取れない） |
| 抱えている悩み | 今何を必要としているか（例：時短で栄養バランスの良い食事を求めている） |
| 接点のきっかけ | どんな経緯でこの商材・サービスに触れたか（例：SNSの口コミで知った、価格比較サイトから来た） |
この3軸は、Lesson2で作成した調査サマリ（商材の価値分析・市場調査・9段階分析・ユーザーインタビュー）の結果から埋めていきます。
カスタマージャーニーとは何か
目安の学習時間：20分
カスタマージャーニーとは、顧客が商品・サービスを「認知」し、「情報収集」「比較検討」を行い、「申込・購入」に至り、さらに「利用後の体験」までを含む、一連のプロセス全体のことです。
顧客の動きを見える化することで、顧客との接点（タッチポイント）を洗い出し、それぞれの接点でどんなアプローチが適切かを検討できます。
これを図式化したものがカスタマージャーニーマップです。
| 段階 | 内容 |
|---|---|
| ① 認知 | 商品・サービスの存在を知る |
| ② 情報収集 | 詳しい情報を自分で調べる |
| ③ 比較検討 | 他の選択肢と比べて検討する |
| ④ 申込・購入 | 実際に購入・申し込みを行う |
| ⑤ 利用後の体験 | 使用した感想を持ち、再購入や口コミにつながる |
予算配分や競合分析、詳細すぎるキャッチコピー作成が目的ではありません。
カスタマージャーニーマップの作り方
目安の学習時間：20分
カスタマージャーニーマップは、5つの段階（認知〜利用後の体験）を横軸に、各段階での顧客の状態を縦軸に整理して作成します。
各接点では、次の4項目＋必要情報を書き出します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 行動 | その段階で顧客が実際に取る行動 |
| 経緯 | その行動に至った背景・きっかけ |
| 思考 | その時に頭の中で考えていること |
| 感情 | その時に感じている気持ち（不安・期待・迷いなど） |
| 必要情報 | その段階で顧客が求めている情報（価格、実績、口コミなど） |
この5項目を「認知」から「利用後の体験」まで5段階すべてで埋めることで、顧客がどの接点で何を求めているかが明確になります。
これは、後にLP制作をする際、ページのどの位置に何の情報を配置するかを決める根拠になります。
習熟度確認課題
知識として理解した状態から、実際の題材に活かせる状態に引き上げるための課題です。
課題 — ペルソナ・カスタマージャーニーマップの作成（目安の学習時間：40分）
Lesson2で作成した調査サマリと同じ商品・サービスを対象に、次の2項目を作成しましょう。
基本プロフィール／抱えている悩み／接点のきっかけの3軸で文書化します。
認知から利用後の体験までの5段階について、各接点の行動・経緯・思考・感情・必要情報を記述します。
上記2項目をまとめたペルソナ・カスタマージャーニーマップを作成してみましょう。後の実践課題で、そのまま使用します。
- ペルソナ分析の目的は、属性を細かく設定することではなく、顧客理解の解像度を上げることである
- 実務でのペルソナは、基本プロフィール／抱えている悩み／接点のきっかけの3軸で文書化する
- カスタマージャーニーは、認知→情報収集→比較検討→申込・購入→利用後の体験の5段階からなるプロセス全体である
- カスタマージャーニーマップは、各接点の行動・経緯・思考・感情・必要情報を整理して作成する
- ここで作ったペルソナ・ジャーニーマップは、後のLP制作の配置の根拠になる
ペルソナ分析でよくある誤解と、正しい目的を説明できるか？
正しい目的は、具体的な顧客情報から顧客理解の解像度を上げ、提供価値に関わる部分にのみ注目することです。
ペルソナの3軸を説明できるか？
カスタマージャーニーの5段階と、各接点で記述する項目を説明できるか？
各接点では行動・経緯・思考・感情・必要情報を記述します。