なぜ当たり前の情報ほど書き忘れるのか

所要時間やアクセスは、店舗側にとって当たり前すぎる情報のため、書く必要性そのものに気づきにくいものです。
一方、来店未経験のお客様にとっては、スケジュールを組めるかどうかを左右する重要な判断材料になります。

店舗側は日々当然のように接客の流れを把握しているため、初めて来店するお客様にとってその情報がどれほど未知であるかに気づきにくくなります。
冒頭のカラー＋トリートメントの例のように、施術にどのくらい時間がかかるかはスタッフにとって聞かれるまでもない前提ですが、お客様にとっては次の予定を組めるかどうかを左右する判断材料です。

全メニューに所要時間を追記しただけで、新規の予約が増えた事例もあります。
地味に見える情報ほど、書き手が気づかない不安の核心を埋めていると考えましょう。

抜け漏れを個人の感覚だけで見つけようとすると、店舗ごとに気づく項目がばらつきます。
書き忘れが起きやすい項目をあらかじめ型にしておくことで、誰が原稿を見直しても同じ基準でチェックできるようになります。

原稿を見直すときは、自分が当たり前だと思っている情報ほど疑う意識を持ちましょう。

情報欠落チェックリストの全体像

情報欠落チェックリストは、書き忘れが起きやすい8つの項目で構成されています。
まずは全体像とそれぞれの役割を確認します。

表の右列を見ると分かるとおり、8項目はそれぞれ異なる種類の不安に対応しています。
ひとつの項目が欠けているだけでも、その不安を抱えたお客様は予約に踏み出しづらくなります。
すべての項目を横並びで眺めるだけでなく、自店のページでどの不安がまだ解消されていないかを確認しましょう。

次のセクションでは、それぞれの項目を実際にどう書けばよいかを確認します。

各項目の書き方とSourire記入例

ここからは、各項目を実際にどう書くかを、Sourireの記入例とともに確認します。

Beforeの表記では、施術にどれくらいの時間がかかるか一切分かりません。
Afterのように所要時間を一言添えるだけで、お客様は自分の予定と照らし合わせて予約を検討できるようになります。
ほかの項目も同様に、一文を追記するだけで解消できる不安がほとんどです。

表の記入例はいずれも短い一文です。
長い説明文を書き加える必要はなく、お客様が知りたい情報を一つ具体的に示すだけで十分だと考えましょう。

8項目それぞれに共通するのは、抽象的な説明ではなく具体的な一文で不安を解消することです。
次のセクションでは、この記入例を参考にSourireのチェックリストを完成させます。

チェックリストを対象店舗用に完成させる

ここまでの記入例を参考に、Sourire用の情報欠落チェックリストを完成させましょう。

ここまで確認した8項目は、Sourireの現状の原稿ではほとんど書かれていません。
ひとつずつ埋めていくことで、初めてページを見たお客様が感じる、施術時間や道順への不安を原稿の中で解消できます。

特にSourireのメインターゲットである30代〜40代の子育て中の女性は、まとまった時間を取りづらいという事情を抱えています。
所要時間やアクセスが明記されていないと、スケジュールを組めるかどうかの判断がつかず、他のサロンに流れてしまう可能性があります。

ネイルサロンやまつげサロンなど他業態でこのチェックリストを使う場合も、8項目の考え方はそのまま使えます。
「持ち物・服装の目安」を「コンタクトレンズの着脱可否」のように、業態に合わせて言い換えれば流用できます。

自店またはクライアント店舗の情報を、下の記入欄に8項目に沿って書き出してみましょう。
すぐに埋まらない項目があれば、それこそが今のページで書き忘れている情報です。

入力内容はブラウザに自動保存され、リロードしても消えません。
ただしキャッシュをクリアすると消えてしまうため、大事な内容はメモやNotionにも控えておくと安心です。

チェックリストは一度完成させたら終わりではなく、原稿を修正するたびに見直す基準として使えます。
次にページを更新するときも、同じ8項目に沿って書き忘れがないかを確認しましょう。